求人でカウンター業務って書いてたけど何？
今度カウンター研修だけど先輩がめっちゃビビらせてくる。
カウンターに入る上で大事なポイントってありますか？
こんな方におすすめ
- パチンコ屋のカウンター業務について知りたい方
- カウンターに入る際に大切な事を知りたい方
パチンンコ屋のカウンター業務って？びびる必要なんてない【やる事はシンプル】
パチンコ店ではお客様が遊技によって獲得した玉やメダルを賞品に交換するところがあります。それがカウンターです。
基本的にはお客様がお帰りになる際最後に立ち寄る場所です。
パチンコ店では男性のお客様が断然割合が高くなっていますのでそのお客様にとって良い印象を持って貰う為に女性スタッフが入る場合がほとんどです。
もちろん社員や爽やか系の男性スタッフも入ることがあります。
男性<爽やかイケメン<女性の順番でカウンターに入るスタッフが決定します。
お客様はカウンターに行けばかわいい女子が居ると過度な期待はやめておいた方が良いでしょう。
カウンターの主な業務
カウンターは様々な業務があります。
カウンター業務って実は大忙しなのです。（ただしめちゃくちゃ難しいなんて事はありません。）
カウンター研修に入る際に『カウンターはめっっちゃ大変やで？』とか言ってくる先輩とか社員居てると思いますが基本的にはフル無視でＯＫ。なぜなら基本的には型にハマっている仕事なので誰でもできます。
交換業務
これが主な業務内容になります。
お客様が遊技して獲得した玉やメダルのレシートまたはカードを交換する業務です。
お客様は主に上記の様な特殊賞品を欲しています。
そして、特殊賞品にならない玉やメダルは他の賞品（お菓子など）と交換します。
この業務で一番気をつけないといけないのは数を間違えないこと。
ここでミスをしてしまえば一気にお客様との信頼関係は崩れてしまいます。一番多く行う業務ですが一番神経をすり減らす業務の一つです。
従業員がしっかり確認するのは当たり前ですがお客様もその場でしっかり確認してあげてください。
賞品管理
カウンターにはたくさんの賞品があります。
お菓子はもちろんですがカバンやおもちゃなど扱う賞品は様々です。
パチンコ店では法令で賞品の種類は500種類以上品目は5品目以上。
（品目とは、家庭用品、衣料品、食料品、教養娯楽用品、嗜好品、身の回り品など）
設置台数が500台以上の営業所に於いては設置台数と同数の種類と決められております。
品揃えを決めるのは社員がほとんどだとおもいますが賞品を管理していくのはカウンターのお仕事です。数が多いので想像するだけでめちゃくちゃ大変ですよね～～。
また、陳列するのもカウンターのお仕事。
賞品の前出しはもちろんのことですが様々な陳列の仕方を工夫するのもカウンターのお仕事といえるでしょう。
マイクアナウンス
パチンコ屋さんのマイクアナウンスといえば「いらっしゃいませ～いらっしゃいませ～ジャンジャンバリバリ～」なんて盛り上げ方はもはや過去の遺物です。
今は女性のキレイな声で店内の注意事項、会員募集の案内などが放送されています。だいたい３０分～６０分に一度定時で流れるは“自動”でアナウンスされる店舗もあります。
これぞテクノロジーの進化と言えるでしょう。また、遊技台の呼出マイクなどはその都度カウンタースタッフがマイクアナウンスを入れるので是非店内のマイク放送も一度ご確認ください。
新規会員様受付
お客様が「また、来たい！」そう思った時に作るのが会員カード！
そんな大事な対応をするのもカウンタースタッフの事が多いです。なぜならほとんどのお客様はカウンターに行って「会員カードを作りたいんですけど～」って声をかけるからです。
お客様に必要事項を記入頂き、身分証と相違がないかを確認し作成します。
コチラで側でお客様の情報を記入する際はお名前の読み方や漢字など間違えれば大変失礼にあたりますので間違いないように記入します。
もちろん会員カードの使い方がわからないお客様には１から丁寧にご説明する必要があります。
カウンターに入るなら会員カードの使い方をある程度、理解しておく必要があるでしょう。
その他
各種アメニティグッズ（耳栓やひざ掛け、クッションetc）のお渡し、掃除、携帯充電器貸出、手書きPOPにの作成や駐車場がある店舗は駐車券の対応etcお客様は何か欲しいと思った時に従業員を呼ぶよりカウンターに来て尋ねることの方が多いです。
実際ホールスタッフよりやる事は多いです。しかし覚えれば誰だって出来るシンプルなお仕事です。
店舗によってもっとやる事はあると思うので店舗その他は店舗で確認してね。
カウンターで1番大切なポイントとは？
全てです。と言うとそうなんですが何が大切か？というと
接客です。
賞品の交換を間違えないことも大事ですし賞品の管理することももちろん大事なことです。
しかしホールスタッフとの決定的な違いはお客様と唯一対面で接客出来るのがカウンタースタッフです。そこで愛想がなかったらどうでしょう？やっぱり嫌ですよね。
だからこそ最低限、笑顔で元気よく対応する。
これが大切です。というかこれがほぼ全てです。どれだけ賞品の管理が出来てもこれさえ出来なければカウンターに入るには不向きといえるでしょう。
まとめ
まとめ
- カウンター業務はやる事は意外と多いが誰にだって出来る
- 女性が入ることが多い
- 一番大切なのは笑顔で元気よく接客出来ること
