【ＷＥＢ担当者必見】ＭＥＯ対策での口コミの重要性と削除の方法

shimizu

本日はこの辺の疑問を解説していきます。

まだ前回の記事を読んでない人は確認してね。

【ＷＥＢ担当者必見】ＭＥＯ対策での口コミの重要性と削除の方法

ＭＥＯ対策するにあたり口コミ数と口コミの返信はかなり重要になります。

甘く見てたら痛い目にあいますよ。マジで。

口コミってどれくらい重要？

初めて商品やサービスを購入する際にどれほどの人がネットの口コミを確認するのか？という質問では約８割以上の人が確認することが多いという結果になっています。

実際にネットで何か買う際もレビューの有無を確認しますし、例えば家族で遊びに行く時にも口コミを確認したりします。

テレビは昔から変わらず情報源の利用頻度は高いのですが今はネットで調べることが大半を占めていたりします。

昔みたいにテレビで芸能人がお金をもらって「この商品はめっちゃ美味しいです」って言う時代なんてもうすぐ終焉を迎えます。だってその店にいった事があるユーザーの生の声がネットで探せるのですから。

もちろん【ディズニーランド】に行きたい人は口コミなんて検索しませんよ。なぜならディズニーはほぼみんなが良いって言うに決まっててそういうブランド力があるからです。逆にディズニーランド行く際のホテルとかは口コミを検索する人が多いのではないでしょうか？このようにローカルな部分で口コミはかなり差別化できる要因になると言うことです。

口コミの信頼度

ではユーザーはどんな口コミを信じるのか？

パチンコ店においては「負けた」の口コミで☆１個みたいなのがよくありますがこのような腹いせに書き込まれたような口コミをユーザーが見ても信憑性が高くなく来店しない理由にはなりにくいので気に留めなくて大丈夫といえます。

口コミの返信は超コスパが良い

口コミは返信した方が良いか？と聞かれると【間違いなく返事した方がいい】といえます。

上にも書きましたが８割以上のお客様が口コミを確認されます。もちろん口コミに返信があるかどうかというより企業としての姿勢ですよね。ＧＯＯＤな口コミに対してはお礼を込めた文章で返信することでリピートにつなげ、ＢＡＤな口コミにはお詫びにより真摯な対応をおこなうお店であることを、口コミ投稿者だけではなく未来の見込み客となる数多くの人に知らせることができます。

もちろん大企業になれば１つ１つに返事は難しいかもしれませんがパチンコ店１店舗単位で見れば１日１件も口コミはつきません。その都度返事していけば大した負担にはならないはずです。

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口コミを放置する事はノーコメントを意味します。勿体ないですよね。

口コミの連鎖で他を圧倒できる

【口コミ投稿⇒返信】この流れを続けていけば自然と口コミは増えていきます。多く口コミが投稿されれば口コミの投稿する事へのハードルが下がるので更に多くの口コミが獲得でき凄くいい流れになります。

【口コミの数が多い⇒そこのお店に行っている人が多い】とＧｏｏｇｌｅが判断してくれますのでＭＥＯの表示順位も比較的上がり易くなります。

ＭＥＯ対策として効果的な口コミの返信

ＭＥＯ対策として効果的に返信するならキーワードを入れると言うことが大切になります。

※キーワードについては過去記事を参照

例えば『梅田駅周辺でパチンコする際は是非当店をご利用ください。』みたいな流れで自然な感じで【地名】【パチンコ】というキーワードを入れると関連性が高まり上位表示されやすくなります。

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ＧＯＯＤな口コミにしか返信しないとなればステマと判断されてしまう恐れがあり逆に評価を下げる要因にもなりますのでその辺は注意したいところですね。

とはいえパチンコ店は負けた腹いせに罵詈雑言を書いてくる輩もいます。

口コミの削除

口コミの削除は基本的に自分たちで行えません。

だって自分たちで操作出来るならいい口コミしか残さないでしょ？だから削除できる権限はＧｏｏｇｌｅにしかありません。

≪流れはこんな感じ≫

【悪質な口コミ発見】⇒【Ｇｏｏｇｌｅに報告】⇒【削除】

Ｇｏｏｇｌｅは独自のガイドラインを元に調査・検討してくれます。

口コミのガイドライン←ここから確認できます。

ちょっとやそっとの悪口だけでは消してくれません。

『出ない』や『回らない』はもちろんですけど『カス』と書かれても消してくれません。正直これはどうなん？って思う内容でも消してくれない。。。。

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でもとりあえず報告は無料なんでやって損なし。

削除申請方法

で削除申請は完了します。１分もかかりませんのでとりあえずやってみるのもあり。

社内にこういったものを使いこなせる人が1人居るだけで社内のリテラシーも上がるもんですよ。

まとめ

shimizu

パチンコ店は特にネガティブな内容が多くなるので会社単位で返信の仕方は考えた方がいいと思う